出國留學是一個特殊的個性化服務行業(yè)，不同學生有著不同的家庭背景和成長環(huán)境，同樣是去英國留學，學生不同的心理狀態(tài)，對留學服務要求的標準高低也不一樣。個性化的服務需求不僅要求留學中介有很強的責任感，還需要根據(jù)學生的不同留學需求因勢利導，在尊重學生選擇的基礎(chǔ)上，為學生提供“私人訂制”的后續(xù)留學援助必不可少。
英國優(yōu)越教育的資深顧問李影老師表示，現(xiàn)階段留學中介的服務內(nèi)容要比以往豐富的多，留學業(yè)務的延伸與開拓關(guān)乎每個留學機構(gòu)的命運。留學中介在早期，只要幫助學生拿到留學簽證就算大功告成，但現(xiàn)在許多中介都逐漸將工作的中心轉(zhuǎn)移到了學生出國后的境外增值服務及生活跟蹤服務上。
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據(jù)李影老師介紹，優(yōu)越教育之所以能成為行業(yè)的佼佼者，在業(yè)界長期立于不敗之地，與其豐富多樣的高質(zhì)量增值服務有著脫不開的干系。優(yōu)越教育自2010年進入中國留學市場以來，在留學服務實踐中不斷加長產(chǎn)業(yè)鏈條，在業(yè)務延伸方面，更是將學生的國外生活、財務管理、學業(yè)規(guī)劃、外出旅游、社交能力培養(yǎng)等方面統(tǒng)統(tǒng)納入了增值服務的范疇。真正做到了一切以服務學生為宗旨，為學生提供多方面的留學援助，全方位提升學生的留學生活質(zhì)量與體驗。
鑒于學生在初到國外后普遍不適應國外生活模式這一狀況，優(yōu)越教育在2016年初推出了生活管家服務系統(tǒng)。服務內(nèi)容涵蓋社會生活的方方面面，包括24小時急救服務、生活常識咨詢服務、汽車維修租賃服務、汽車保險服務、醫(yī)護陪療服務等等方面。一旦學生在生活中遇到困難，只需一個求助電話，優(yōu)越教育便能夠在第一時間安排律師或其他專業(yè)人士全程跟進援助，直至幫學生渡過生活難關(guān)。比如，學生A在校期間突發(fā)急性腸梗阻，并通過急救服務送醫(yī)治療后，如果需要陪床服務，他可以直接向優(yōu)越教育求助，優(yōu)越教育便會安排具備專業(yè)護理經(jīng)驗的人士前往照顧學生A直至病愈。
在財務管理方面，優(yōu)越教育相應地推出了財務管家服務體系。由于留學生對于國外的金融體系不夠熟悉，常常在轉(zhuǎn)匯款項方面出現(xiàn)紕漏，不僅影響學生的正常生活秩序，同時也造成了學生心理和精神上的不安，非常不利于學生在校的學習效率。優(yōu)越教育的財務管家服務推出后，如果學生在英國投資理財、房屋買賣、傷害理賠、款轉(zhuǎn)賬等方面需要尋求幫助，向優(yōu)越教育伸出求助之手將是最理性的選擇。
學生出國留學的第一要義便是對科學文化知識的學習，但是由于中英兩國在教育制度、授課模式、語言體系、學術(shù)氛圍等方面存在較大差異，學生很難再剛剛進入英國高校后就完全適應這里的課程設(shè)置和學習節(jié)奏。據(jù)不少留學生表示，剛到班上上課時，完全聽不懂老師在講什么，只能被動地被大多數(shù)同學學習節(jié)奏帶著走，課堂筆記做得一塌糊涂，學習效率非常之地，甚至有同學因此產(chǎn)生厭學心理。英國優(yōu)越教育的老師們通過市場調(diào)研了解到這一情況后，及時地與公司高層取得溝通，共同制定并推出了學習管家服務。除了可以為學生提供語言能力的強化培訓、制定學業(yè)規(guī)劃等，還能幫學生靈活轉(zhuǎn)換學校和專業(yè)，保證學生的學習成績不受影響，順利畢業(yè)并取得學位。
針對想要利用假期外出旅行，又不熟悉英國地理的學生，優(yōu)越教育推出了旅行管家服務，旨在為學生制定最佳出行路線，提供預訂酒店、門票等服務，協(xié)助學生辦理在英申請根簽證及其他國家簽證服務，協(xié)助辦理父母探親業(yè)務，投資移民業(yè)務等等。
結(jié)語：隨著出國留學從精英教育演變?yōu)榇蟊娊逃?，自費留學規(guī)模得以前所未有的速度擴大，學生個性化留學需求也日益凸顯，這對留學服務行業(yè)的傳統(tǒng)格局提出了諸多挑戰(zhàn)?，F(xiàn)今的留學市場越來越需要優(yōu)越教育這樣的高端留學品牌站出來主持大局，將我國的留學行業(yè)做大做強，培養(yǎng)更多國際化、多學科復合型人才，增強國家軟實力。
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