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　　對于英國留學(xué)市場來說，英國申請零中介，是指英國留學(xué)中介機構(gòu)免費為赴英國留學(xué)的申請者提供整套免費的院校申請服務(wù)。 “英國留學(xué)零中介”服務(wù)在國外非常普遍，它是英國留學(xué)市場日臻成熟、競爭達到白熱化后的必由之路，其最大受益人是申請者本人。在英國留學(xué)零中介服務(wù)的過程中，英國留學(xué)申請者不僅可享受中介機構(gòu)的專業(yè)服務(wù)，以最快捷的方式出國留學(xué)，且無須支付任何服務(wù)費用。英國留學(xué)中介機構(gòu)則在成功地為其代理的學(xué)校輸送學(xué)生后，從校方獲得利益。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步成熟，英國留學(xué)零中介服務(wù)已經(jīng)悄悄地在這個市場上冒起，并在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的推進下，對傳統(tǒng)的英國留學(xué)中介服務(wù)產(chǎn)生越來越大的沖擊。

　　在英國擁有超過10年歷史的優(yōu)越教育，從2010年開始真正進入中國大陸市場，短短幾年間，其已經(jīng)在英國留學(xué)領(lǐng)域樹立起一面鮮明的旗幟。優(yōu)越教育致力于打造英國留學(xué)的高端品牌，這個品牌的最終目標(biāo)，是真正提升學(xué)生們的留學(xué)質(zhì)量與留學(xué)體驗。用優(yōu)越教育倫敦總部執(zhí)行總監(jiān)與首席顧問Jade老師的話，“打造真正致力于提升留學(xué)質(zhì)量與留學(xué)體驗的高端品牌，并非噱頭，也不僅僅是口號，它是作為留學(xué)教育機構(gòu)的一個使命！”我們帶著熱切的期待，采訪了英國部主管顧問李老師在英國留學(xué)零中介服務(wù)方面的問題。此次專訪，大概內(nèi)容記錄如下。

　　采訪人：李老師，今天很高興能邀請到您來做這樣一個訪問，因為是第一次來跟您做這樣一個采訪，您能夠簡單的介紹一下您自己在公司里的職位嗎？

　　李老師：ok，沒有問題。我自己做英國留學(xué)已經(jīng)有7年的經(jīng)驗了，然后我現(xiàn)在是在優(yōu)越教育做顧問主管的這樣一個職務(wù)，主要是負責(zé)一些學(xué)生的咨詢與跟進，還有一些就是日常的管理工作，包括市場部門的一些推廣，這些也都是我會參與其內(nèi)的。所以說對這個行業(yè)來講的話，我還是比較有經(jīng)驗的。

　　采訪人：那現(xiàn)在，我們就來跟您聊一下現(xiàn)在市場上比較熱門的零中介的話題。眾所周知，零中介服務(wù)正對傳統(tǒng)的收費中介服務(wù)形成著前所未有沖擊。所為英國留學(xué)領(lǐng)域里的高端品牌，你們怎么看這樣一個市場？

　　李老師： 據(jù)我了解市場上做零中介的還真的不少，比如說零中介所采取的服務(wù)是前期不收費，但是會收一部分學(xué)生的押金，然后等學(xué)生入學(xué)之后再返還一部分押金。那另外的呢就是說連押金都不收，可能就是說把學(xué)生的一部分材料都收齊之后就能遞交申請了。一般都是以這種方式來進行的。

　　采訪人：那您覺得這個零中介和我們傳統(tǒng)的中介有什么區(qū)別呢？

　　李老師： 我覺得零中介和傳統(tǒng)中介很大的不同可能體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上面，一般像零中介就像我剛才提到的那樣， 老師把學(xué)生材料收上去了，收上去了之后一般也不會去看學(xué)生的材料，然后打包一下就發(fā)給學(xué)校了，然后對學(xué)生的文書質(zhì)量是不會把關(guān)的。舉一個簡單的例子來講，像謝菲爾德的教育學(xué)，它的申請對文書上和個人陳述方面是有一定的要求的，它在要求你寫個人陳述這塊是必須滿足怎么闡述教育背景啊，包括一些語言上的研究的來做一個闡述，但是如果你沒有的話可能會拿到拒信。還有像曼大（曼徹斯特大學(xué)）的個人陳述這塊的話它可能要求500字，但是零中介對文書質(zhì)量方面把關(guān)程度是不高的。另外還有一些零中介機構(gòu)會在免費申請的基礎(chǔ)上，收取一定的費用來應(yīng)付一些難度較高的文書寫作，但是基于這個文書不是他們的強項，所以文書寫作應(yīng)該是他們比較弱的一環(huán)。加上零中介服務(wù)對顧問的素質(zhì)要求并沒有傳統(tǒng)的留學(xué)機構(gòu)那樣高，我們對零中介這個行業(yè)暫時還是持觀望態(tài)度吧。

　　對于傳統(tǒng)中介來講，像我們優(yōu)越教育這樣的，就是說收學(xué)生的費用，從文書，申請，跟進進度，申請接機，住宿，簽證，還有比如說學(xué)校面試，簽證面試，或者是入學(xué)之后的一些注冊，警察局注冊以及到了英國之后很多的一些后續(xù)服務(wù)，很多傳統(tǒng)中介機構(gòu)在這塊的服務(wù)是沒有的。零中介之所以能夠威脅傳統(tǒng)機構(gòu)，就是因為像一般的傳統(tǒng)留學(xué)機構(gòu)，的確不太注重這一塊的服務(wù)，然后他們僅僅在申請這一塊的服務(wù)又與零中介的申請服務(wù)相類似。我們認為零中介就是有大部分傳統(tǒng)中介的留學(xué)這一塊的服務(wù)做免費化了，而不注重提升留學(xué)后續(xù)服務(wù)的機構(gòu)，就沒有太大的優(yōu)勢與零中介競爭。當(dāng)然了，零中介是留學(xué)市場的其中一個趨勢，但是還并不成熟。

　　采訪人：那您覺得未來留學(xué)行業(yè)的發(fā)展趨勢會向零中介方面發(fā)展嗎？

　　李老師：就我理解來看，目前的留學(xué)市場會往一個多面性的方向發(fā)展，比如說可能有一部分中介會選擇零中介的這種模式，那可能還有一部分中介會選擇高端或者精細的路線。像比如說我們優(yōu)越教育，我們可能還是會以我們做高端的品牌為主。因為優(yōu)越已經(jīng)在國內(nèi)做了很多年了，包括在國外已經(jīng)大概有十幾年的歷史，所以說我們起碼在服務(wù)質(zhì)量上我們是不會落后于其他中介機構(gòu)，特別是在英國留學(xué)這塊。比如說低齡留學(xué)，低齡留學(xué)的會越來越多，像我們這邊會接觸到一些小學(xué)生啊，中學(xué)生，高中生，可能打算去英國留學(xué)，現(xiàn)在這種趨勢是越來越多的。一般是學(xué)生或者家長打算去英國移民，讓孩子去英國讀書，這種情況很多。像這種如果學(xué)生家長選擇的中介機構(gòu)沒能提供很好的服務(wù)的話，可能會對孩子今后的發(fā)展乃至于整個人生都會有很大的影響。因為小孩子缺乏判斷力，對學(xué)校不了解，也不懂學(xué)校的一個教學(xué)質(zhì)量。

　　對于傳統(tǒng)中介，服務(wù)精細度這一塊的話他們一般沒有很大把握。但是優(yōu)越不一樣。比如，拿我們的低齡留學(xué)來說，我們會從7月份開始，到每一年都會陸續(xù)推出一些親子游學(xué)的項目。這些項目基本上是一對一的，我們讓一兩個家庭去英國深入了解英國學(xué)校，去跟當(dāng)?shù)氐睦蠋熥鲆恍┥钊虢涣鳎ㄗ∷?，用餐都是可以跟老師進行一個交談。這樣小孩在選擇自己理想的院校的時候，起碼會有一個直觀性的概念。是不是我想去的學(xué)校，或者是這個學(xué)校的老師是不是我想要的，這個校園是不是我想要的。在英國可能有3000多所中學(xué)，但是在如何選擇方案來講，優(yōu)越肯定會采取這樣一種精細的方案措施。至于客戶選擇零中介的話，這個服務(wù)就很難跟上。起碼文書這塊就不一定能跟上，因為留學(xué)申請方面你可能看似簡單，其實是個很復(fù)雜的過程，從選校、選專業(yè)、寫文書、申請學(xué)校、跟進度、做簽證、申請住宿、接機，這一系列流程看似簡單，其實是一個很復(fù)雜和漫長的一個過程。如果說你接觸到的這個老師不專業(yè)的話，他可能給不了你全面的規(guī)劃。但是像優(yōu)越的話，比如說走精細路線的這種中介，我們的顧問老師是要給你做一個長期留學(xué)與職業(yè)規(guī)劃的，我們不僅僅是一個顧問，我們這邊的老師很多還是一個職業(yè)規(guī)劃專家，都是經(jīng)過我們英國總部和國內(nèi)的嚴格選拔，我們的顧問起碼對專業(yè)知識與服務(wù)素質(zhì)有一個較高的門檻。

　　采訪人：像您說的，現(xiàn)在低齡化留學(xué)越來越火熱，但是中國留學(xué)行業(yè)的口碑確有所下滑，那您覺得是跟零中介有關(guān)的嗎？

　　李老師：我覺得現(xiàn)在的留學(xué)市場是魚龍混雜的，可能是在我剛剛?cè)胄心悄暌恢钡浆F(xiàn)在，大概有這么多年的歷史來講，可能這個行業(yè)做的越來越亂吧。這可能是跟零中介或者是其他的一些因素是有直接關(guān)聯(lián)的。因為很多英國的留學(xué)生回來，他可能就開一個中介，但是他可能沒有過多的經(jīng)驗，他只知道他申請過國外學(xué)校，但是具體的跟蹤流程，包括如何寫argue信，如何把控文書質(zhì)量，如何應(yīng)對復(fù)雜的申請情況等這些都并沒有很多的經(jīng)驗。加上很多傳統(tǒng)的中介機構(gòu)在“只求業(yè)績，不求服務(wù)”的經(jīng)營理念的推動下，造成整個留學(xué)行業(yè)看起來比較混亂。就像我們房地產(chǎn)中介一樣，也有好的中介和壞的中介，這些不良的中介可能會影響我們這個行業(yè)的名氣和口碑。再說，現(xiàn)在教育部監(jiān)管這塊也沒有特別的嚴格，就像之前提過的一樣，從2008年開始教育部資質(zhì)就在北京和上海這些大地方不再開放留學(xué)中介資質(zhì)了，導(dǎo)致了很多中介都是沒有執(zhí)照經(jīng)營的，很多都是通過“掛靠”，“一照多用”的方式來經(jīng)營。還有一點就是說的確也有一些留學(xué)機構(gòu)的員工流動率很大，很多顧問只是為了簽單，但是簽完單之后人就辭職了，今天去這家，明天去那家。但是在優(yōu)越，我們是能夠保證在我們的人員離職率不超過保險水平，而在這個保險水平內(nèi)，我們可以為我們的客戶提供盡可能到位的服務(wù)。而我們在選拔人才的時候，會進行層層的把關(guān)，優(yōu)越的“專家路線”在業(yè)內(nèi)是比較明顯的。

　　采訪人：像您從事這個行業(yè)也比較久了，根據(jù)您的經(jīng)驗來說哪一類孩子會選擇零中介，然后哪一類孩子會選擇傳統(tǒng)的中介？

　　李老師：之前我也有跟很多孩子聊到這個話題。一般來說，自己英語能力比較好或者有嚴格的預(yù)算限制的這類同學(xué)會選擇零中介。他們可能會追求一些中低端的院校為主。而對于比較注重服務(wù)質(zhì)量，以及比較希望將來能夠申請到名校的同學(xué)來講，他們會更傾向于選擇傳統(tǒng)中介。

　　采訪人：那像現(xiàn)在市面上的一些零中介，表面上是不收費的，但是很多的都得交保證金，出國以后會退回來，或者是說你申請他們不代理的學(xué)校就會收一些申請費，您是怎么看這個問題的？

　　李老師：因為目前零中介這個服務(wù)的話還是不夠成熟的，也是頗受爭議的一個話題。作為行業(yè)內(nèi)的人來講，我自己覺得零中介不可控的因素還是比較多。 申請他們不代理的學(xué)校的話他們就不可能收到學(xué)校的傭金，出于成本考慮他們肯定還是需要向?qū)W生收取相關(guān)的費用的。 但是我還是那句話，我對這種的模式下的顧問專業(yè)性與服務(wù)質(zhì)量表示比較大的懷疑。

　　采訪人：零中介可能是以免費或者費用低去吸引客戶的，那么您覺得優(yōu)越教育是用什么去吸引客戶的？

　　李老師：說起優(yōu)越教育的優(yōu)勢我認為有很多方面，剛才跟您聊的時候我也提到了一些。我覺得我們最值得突出的地方，比如說我們前期的文書質(zhì)量，我們的全職文書老師有相當(dāng)一部分都是海外留學(xué)回來的。而我們的兼職的高端文書團隊還有海外任教的大學(xué)老師，一些在讀或者已經(jīng)畢業(yè)了的海外博士。我們的文書會通過英國的一個文書系統(tǒng)，去檢查他的抄襲率，如果我們文書發(fā)你了，沒有通過這個抄襲率檢測的話，我們會返還一些錢，或者做一些賠償。你到了英國之后，我們每月都會定期的做一些講座。這些對你將來的一些學(xué)習(xí)和生活會有一些幫助。還有就是我們定期還會有一些心理輔導(dǎo)。特別是對一些低齡化的孩子，我們可以幫到他們的可能會更多。然后雅思，我們是可以提供一對一的雅思寫作輔導(dǎo)的。然后還有些人提到資質(zhì)這塊，我們是受英國教育部，英國大使館以及英國工商局三重認證的，所以說資質(zhì)的話可以去我們網(wǎng)站上看。這些都是我們的優(yōu)勢。

　　采訪人：好的，那今天就非常感謝李老師的寶貴時間。

　　李老師：不用客氣，我們就是說能夠在之后的生活或者學(xué)習(xí)當(dāng)中能夠幫助到更多的同學(xué)錄取到更滿意的學(xué)校。