分享在英國(guó)奢侈品百貨公司上班的feel
所屬欄目：英國(guó)留學(xué), 英國(guó)工作
發(fā)表時(shí)間：2016-09-01
來(lái)源：本站原創(chuàng)
在一些尖端的公司上班你有體會(huì)過(guò)那時(shí)一種怎么的感受嗎？很多人都神往著在知名公司里邊上班，有著偶像劇里邊的浪漫，可是實(shí)踐的日子中是這么嗎？下面就請(qǐng)看小編收拾的在英國(guó)尖端奢侈品百貨公司上班時(shí)啥感受吧。
Harrods（哈 羅德）坐落英國(guó)倫敦上流街區(qū)Knightbridge，是一家具有英倫貴族氣味的尖端奢侈品百貨公司。查爾斯·哈羅德老先生于1834年創(chuàng)建公司，一百多 年來(lái)一直在英國(guó)皇室宗族成員及上流社會(huì)我們心中具有良好的形象。其雄偉的外觀修建和精美奢華的古埃及宮廷風(fēng)裝飾，震懾了每一位入店的顧客。如 今，Harrods已成為倫敦旅游景點(diǎn)之一，例如黛安娜王妃紀(jì)念碑、古埃及電梯、還有每年圣誕節(jié)奢華的玻璃櫥窗規(guī)劃。
Harrods集團(tuán)不只統(tǒng)領(lǐng)著奢侈品零售業(yè)，而且涉足了房地產(chǎn)、銀行、航空等多范疇。2010年，卡塔爾集團(tuán)進(jìn)軍時(shí)尚界，以15億英鎊（約138億人名幣）收買了Harrods，成為這個(gè)百年奢侈品老店第五個(gè)店主。
C姐今日想說(shuō)的是Harrods的貴族式效勞，也是品牌多年以來(lái)能夠家喻戶曉的一個(gè)主要元素。
Harrods能供給的效勞只要你想不到，沒(méi)有他們做不到。比方，曾經(jīng)有個(gè)巨賈想買一個(gè)直升飛機(jī)給老婆做結(jié)婚紀(jì)念日禮品，問(wèn)Harrods可不可以包裝一下，所以Harrods就弄出了一個(gè)禮品包裝的直升飛機(jī)。
“親愛(ài)的，你送我的是啥呀？”
“你猜？”
“是直升飛機(jī)么？”
“哇！親愛(ài)的！你好聰明耶！”
再 比方，一位女士想買一個(gè)法拉利給她九歲的兒子，所以Harrods聯(lián)系了法拉利總部私家定制了一輛迷你法拉利，為了安全起見(jiàn)，還將速度上限設(shè)置為90公 里。有兄弟必定要問(wèn)這車能上路么？九歲怎樣拿的駕照？都能私家定制法拉利了，再買個(gè)私家汽車場(chǎng)、賽車道神馬的也是完全可以的，橫豎有錢人的咱是不明白～
關(guān)于Harrods來(lái)說(shuō)，賣的不是產(chǎn)品，而是效勞，是一種高檔定制的私家專屬效勞，很好得詮釋了“顧客至上”的真理。
常 去Harrods的兄弟也許知道公司有一套會(huì)員體系，假如你單純得認(rèn)為僅僅公司經(jīng)過(guò)積分來(lái)推進(jìn)花費(fèi)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。關(guān)于Harrods來(lái)說(shuō)，這個(gè)會(huì)員系 統(tǒng)是把握每個(gè)顧客花費(fèi)習(xí)氣、購(gòu)物偏好的數(shù)據(jù)庫(kù)，假如你經(jīng)常買Prada、Céline相似價(jià)位的奢侈品，你就不會(huì)收到相對(duì)低端的品牌推廣郵件。
大多數(shù)人的會(huì)員卡是黑色的，另外一種寶石藍(lán)色的會(huì)員卡是為商務(wù)人士規(guī)劃的，效勞會(huì)比普通人更周全一些。
比方你在店里買了一只玩具熊，無(wú)意間和營(yíng)業(yè)員聊起說(shuō)買給生病住院兒子，此刻就有Harrods和顏悅色的門衛(wèi)大叔買好鮮花和糕點(diǎn)送到病房。這種無(wú)微不至的效勞也是最令人信服的。
公司對(duì)一千二百多位職工都是十分重視的，由于每一個(gè)人都代表著公司形象。C姐在請(qǐng)求作業(yè)的時(shí)候就閱歷了嚴(yán)厲的選拔，從網(wǎng)上遞送請(qǐng)求、到電話面試、到最后公司面試，每一句話、每一個(gè)表情、每一個(gè)動(dòng)作都決議你能否融入公司文明、能否為顧客供給優(yōu)異的效勞。
形象最深的是在公司面試環(huán)節(jié)，被請(qǐng)求在一分鐘內(nèi)預(yù)備一個(gè)三十秒的演講，主題是推銷一個(gè)蘋(píng)果手機(jī)殼?？嫉牟粌H僅口頭表達(dá)才能，更是反應(yīng)才能和能否捉住產(chǎn)品的特點(diǎn)以滿意客戶的心里需要。
正式作業(yè)前有三天的訓(xùn)練，公司請(qǐng)求每一個(gè)職工都要有察言觀色的才能。關(guān)于一個(gè)大公司，顧客來(lái)自各地，職工需要懂基本的各國(guó)文明禮儀和花費(fèi)習(xí)氣。
比方，當(dāng)看到阿拉伯貴婦們進(jìn)店時(shí)一定要自動(dòng)熱心的打招待，由于你不打招待對(duì)方很也許就會(huì)生氣得脫離；再比方我國(guó)顧客不喜愛(ài)貨臺(tái)上展現(xiàn)的產(chǎn)品，即使是剛擺上去，顧客也一定要拿沒(méi)有開(kāi)過(guò)包裝的（不知道各位是不是這么，橫豎C姐是這么滴…)
每 天來(lái)Harrods的名人不計(jì)其數(shù)，關(guān)于C姐這種臉忙的簡(jiǎn)直是種挑戰(zhàn)。記住老邁說(shuō)，假如你不認(rèn)識(shí)名人，就把所有人當(dāng)名人相同效勞。此話十分受用～ 不過(guò)相似于米歇爾·奧巴馬這么的“超級(jí)”名人，是不會(huì)出現(xiàn)在公開(kāi)場(chǎng)合下的，公司有一個(gè)私密通道和秘密會(huì)客室，專為此類客戶供給Personal Shopping效勞，沒(méi)有人知道密室到底在哪里。
作業(yè)的每一天，都在不斷學(xué)習(xí)新的東西。一個(gè)月的時(shí)刻，堅(jiān)持了四年的美式英語(yǔ)愣是被掰成了規(guī)范英式英語(yǔ)，連用詞都從“man”成為“gentleman”、“OK”成為“definitely”。
當(dāng)然了，關(guān)于這種尖端奢侈品公司，怎么妥善得應(yīng)對(duì)不合法洗錢、盜刷行用卡、偷盜也是每個(gè)職工的必修課。
Harrods職工滿意程度是英國(guó)奢侈品零售業(yè)較高的，不上班的時(shí)候，C姐就會(huì)跑去跟別的部門職工聊天、吸取經(jīng)驗(yàn)，幾乎每一個(gè)職工都會(huì)說(shuō)“這是較佳的作業(yè)”，其中也包括全英零售業(yè)高的薪酬和優(yōu)厚的職工福利。
C姐在這里引薦喜愛(ài)奢侈品辦理和想要從事高端效勞業(yè)的兄弟們都可以去Harrods一類的公司體會(huì)一下，在這里，你可以學(xué)到尖端公司的辦理模式。細(xì)節(jié)決議勝敗，是對(duì)Harrods較佳的形容了。每一天和顧客面臨面的直接交流都會(huì)讓你更加了解不一樣類型花費(fèi)者的需要。
這段時(shí)刻被問(wèn)的多的疑問(wèn)即是職工價(jià)能打幾折，今日就來(lái)滿意一下我們的好奇心：
大多數(shù)Harrods的產(chǎn)品都是七折，一些奢侈品大牌在Harrods租的是貨臺(tái)，每家有自個(gè)的折扣，一般是八到九折不等。
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